【申通快递怎么投诉】在使用申通快递的过程中，如果遇到服务问题、包裹延误、丢失或服务质量不达标等情况，用户可以通过多种方式进行投诉。以下是对申通快递投诉方式的总结，帮助用户快速找到合适的投诉渠道。
一、投诉方式总结
| 投诉渠道 | 说明 | 适用情况 |
| 客服电话 | 400-990-9900（24小时服务） | 包裹异常、客服沟通不畅 |
| 官方网站 | [www.sto.cn](http://www.sto.cn) | 在线提交投诉表单 |
| 微信公众号 | “申通快递”官方公众号 | 在线留言、反馈问题 |
| 手机APP | 申通快递APP | 在订单详情页直接投诉 |
| 12305国家邮政局投诉平台 | 全国统一邮政投诉热线 | 涉及快递行业规范问题 |
| 12315消费者投诉平台 | 全国消费者投诉举报热线 | 涉及消费者权益问题 |
二、投诉流程建议
1. 收集证据：保留快递面单、聊天记录、照片等资料。
2. 选择合适渠道：根据问题性质选择最合适的投诉方式。
3. 填写信息：如实填写投诉内容，包括订单号、问题描述、时间等。
4. 跟进处理：保持联系，及时了解处理进度。
5. 必要时升级投诉：若初次投诉未得到有效回应，可向更高层级机构反映。
三、注意事项
- 投诉时尽量提供详细的信息，有助于提高处理效率。
- 保持理性沟通，避免情绪化表达。
- 若涉及经济损失，可要求赔偿或补偿。
通过以上方式，用户可以有效维护自身权益，提升快递服务体验。如遇复杂问题，建议结合多种投诉渠道进行反馈，以加快问题解决速度。
