巴中市全力推动“人民满意窗口”创建活动
2018-09-20 17:52  贵网  进入贵社区   复制本文地址

    今年以来,巴中市全力推动“人民满意窗口”创建活动,取得良好效果。
    
    一、示范引领构建社会和谐
    
    一是提早谋划精心部署。年初,市委、市政府分别召开常委会、常务会分析研判信访形势,安排部署全年工作,确立了以“三个落实”为引领、“六个一批”为突破、“四项措施”为抓手、“五个完善”为支撑的总体思路,并以“两办”名义印发全市群众信访工作要点。部(局)机关围绕“规范接访窗口、信访秩序治理、推进事要解决、夯实基础业务、强化队伍建设”为抓手,深入推进各项工作。二是党政领导亲自示范。扎实开展领导干部接访下访和包案工作,市委书记罗增斌带头阅批群众来信,8月24日,就公开约访接待群众3批次8人次;市委副书记、市长何平亲自研究住建国土领域信访案件,7月13日公开接待来访群众。三是接访包案成效明显。市级领导主动作为,轮流到市群众接待中心接待来访群众,倾听群众诉求、解决群众实际困难和问题。截至目前,市级领导公开接访31次,接待群众1094人次,推动化解各类矛盾纠纷300余件;第一轮市级领导信访包案37件,均已全部办结化解。
    
    二、严格对标营造良好环境
    
    一是对标整改深入推动。5月中旬,结合省信访局下发的《关于开展创建“人民满意窗口”活动的实施方案》多次专题研究,成立了创建工作领导小组,全市上下结合实际,对照方案逐项整改抓落实。6月上旬,市群工局分5个小组赴成都、雅安、眉山、自贡等10余个市(州)开展考察学习,总结吸收优秀经验,对照《活动评分细则》逐项完善基础设施、规范相关业务。6月下旬,全市召开两次工作推进会,进一步压实创建工作。二是创新服务完善机制。把“人民满意”作为窗口服务工作的最高标准,主动接受群众监督评价,通过设立征求意见箱、发放评价表、第三方调查评估等方式,有效组织开展群众评议工作,从机制上保证窗口服务质量,以实际效果取信于民。
    
    三、规范高效创建优质服务
    
    一是不断夯实信访基础业务。逐步完善“四个当天”(“提出诉求当天受理、甄别核实当天交办、责任单位当天认领、诉求运转当天告知”)的转交机制,切实提升信访事项流转效能;进一步完善和加强信访部门对责任单位办理信访事项“五不结案”(事实证据不充分不结案、法律适用不正确不结案、问题处理不到位不结案、信访群众意见不明确不结案、要件资料不齐全不结案)的审核机制,切实提高信访事项办结质量;积极探索通过购买社会服务、组织专题调研、典型问题分析等方式加强对社情民意收集、分析和研判,有针对性的调查研究,及时为党委、政府和部门提供决策参考,推动从政策层面化解矛盾。二是深入开展信访法治宣传。在市群众接访大厅利用LED屏滚动播放党的路线、方针、政策摘录50余条;利用大屏电视播放治理信访秩序专题片100余场;印制信访漫画等宣传资料2万余册,结合信访干部“三百行动”,到各区(县)、乡镇和社区开展依法治访宣讲30余场,现场发放宣传资料1.5万余份。
    
    四、履职尽责树好窗口形象
    
    大力整治信访工作中“推、拖、绕”等“中梗阻”现象,坚持“雷厉风行、久久为功、一抓到底”。一是加强综合协调。充分运用好信访联席会议这一有效机制,推动形成联调联办、齐抓共管、合力攻坚的工作格局。市信联办以开展“四大攻坚战”“六个一批”为突破口,共组织召开案件协调会50余次,深入现场踏勘督办近30次,下访群众560余人,其中化解住建国土领域楼房烂尾、延迟交房、物业纠纷等突出信访案件近20件。二是开展督查督办。市信联办每季度牵头对各县(区)和市级重点部门进行拉网式、全覆盖、常态化的督导检查;上半年共开展专项督导14次,督导区县部门42个、乡镇54个,发现并整改问题20余起,对5起不作为、乱作为、慢作为现象责任人进行了严肃问责。
作者:admin 来源:未知 

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